Page History

What is CRM for JIRA?

CRM for JIRA позволяет организовать в JIRA учёт организаций, контактов, продуктов и услуг. Это позволяет использовать эти справочники в задачах JIRA.

Если вы ведёте в JIRA техническую поддержку клиентов (ServiceDesk), в этом случае наш модуль даст вам статистику по запросам в разрезе организаций. Кроме этого, с помощью плагина можно управлять временными нормативами выполнения работ (SLA).

 provides a great opportunity to track companies, contacts, goods, etc. You should use these records within JIRA issues.

If you track support issues in JIRA, you could get a statistic through companies or contacts. Although, you can manage SLA's by your clients.

If you manage projects or sales in JIRA, you could get the information about sales by current client or his project history.

And now you can enable a special security level "Reporter's Colleagues", so all people from Reporter's Company will have got access to the issuesЕсли вы ведете в JIRA проекты или сделки, вы сможете оперативно получать информацию о текущих сделках с клиентом или истории проектов с ним.

Image RemovedImage Added

Image RemovedImage Added

Dictionaries in JIRA

You can track all your clients and contacts in JIRA now. Although, there are next dictionaries: Products, SLA's and Custom Dictionaries. The last one provides a simple track your own records such as: hardware, types of companies, people titles or something like that.

All dictionaries could be defined for your specific requirements. For example, you can add new attributes for company and define look and feel of record cards.

To find a record you should just start writing. It is simple, like a google search. If you want find records by several conditions you can use attributive search. It doesn't mean how many records do you have, hundreds or thousands. Just start looking.

Новые справочники в JIRA

Теперь мы можем вести учёт организаций, контактов, продукты и других объектов прямо в JIRA!

Все справочники могут быть настроены под требования вашей организации. Вы сможете создавать свои атрибуты объектов учёта и настраивать внешний вид карточек этих объектов.

Во всех справочниках включен механизм защиты от дублирования записей. Это значит, что при вводе новой организации или контакта система сразу подскажет вам, что похожий объект уже существует в справочнике.

Найти запись в справочнике можно с помощью механизма быстрого или атрибутивного поиска. Не важно сколько тысяч записей у вас в справочнике - вы найдёте нужную за секунду.

SLA

Так как обработка обращений клиентов предполагает соблюдение нормативов решения запросов, мы добавили в плагин механизм управления SLA. Вы можете создать свои уровни поддержки для групп клиентов и настроить для них схемы реакции, календари рабочего времени, цветовые схемы приоритетов.

Нормативы могут быть не связаны ни с контактами, ни с организациями. Можно использовать обычные JQL-выборки для определения нормативова. Например, можно настроить время реакции в зависимости от типа обращения: на консультацию 4 часа, а на сбой 1 час.

Management

If you want to do the best support in the word, you should manage and control issue reaction time. There is a powerful SLA custom field where you could define your own rules, time intervals, color schemes of priorities and work time calendars.

But SLA couldn't be linked with a company or contact SLA. You can use common JQL-queries to determine rules. For example, you can set up reaction time depends on issue type or project or something else.

You can control SLA violations by special report on the dashboard. Here you can find who is the most bad or well AssigneeСоблюдение нормативов SLA помогает контролировать специальный отчёт, показывающий кто, когда и насколько нарушил норматив.

Image RemovedImage Added

Image RemovedImage Added

Security Level by Company

Are you doing support for a many companies? Are there a lot of reporters in these companies? You must separate access to their issues!

To do it just add multiuser picker field in the issue and CRM will be done it. All reporter's colleagues will be filled this field. After that you should add this field in a security scheme to prevent access for other people.

Reporter's colleagues are storing in the company card and when they are changing, issues will be updated automatically.

Доступ к задаче коллегам автора

Если вы планируете обрабатывать обращения от разных компаний, то рано или поздно встанет вопрос о разделении прав доступа между пользователями. Наш плагин позволяет организовать сценарий предоставления прав доступа только сотрудникам организации автора обращения.

"Коллеги автора" хранятся в карточке организции, и при изменении этого списка автоматически поменяется список доступа к уже существующим в системе задачам. Это значит, что при увольнении сотрудника из организации, он сразу потеряет доступ к задачам.

Customer Satisfaction

If you want listen to customer voices, you should send them a simple survey. There are just two questions:

• What is the our solution like?
• Will you recommend us?

A lot of voices will do your support best. All points are storing in the issue and could be used in a report. Report shows us very useful data: Promoters, Neutrals and Detractors of you service

Оценка удовлетворённости клиентов

Если вы хотите делать лучший саппорт в мире - делайте его вместе с клиентами. С помощью нашего плагина вы можете научить JIRA рассылать после решения запроса анкету для получения от автора обратной связи.

Оценки и комментарии, полученные от автора обращения, сохраняются в задаче и могут быть проанализированы позже.

Для интерактивного мониторинга удовлетворённости ваших клиентов можно вывести на рабочий стол специальный портлет, показывающий метрики удовлетворенности (Customer Satisfaction и Net Promoter Score) по направлениям вашей деятельности.