Кто нам нужен

В связи с ростом обращений нашей легендарной технической поддержке нужен вежливый и пунктуальный инженер с пытливым умом. Поддерживать нужно пользователей наших клиентов по продуктам Atlassian со всей России.

Вопросы в поддержку разные, от howto, до настройте мне это. Знание продуктов на входе не требуется. Требуется уверенное владение поисковым сервисом Google, а так же любовь к поддержке и программному обеспечению.

Приветствуется здоровый интерес к смежным направлениям (отраслевой консалтинг‚ аналитика, управление проектами и людьми).

Что нужно делать

Обязательно

• технические консультации пользователей продуктов Atlassian
• участие в проектах по внедрению приложений Atlassian
• сопровождение клиентского хостинга
• ведение блога и базы знаний по продуктам

Приветствуется

• сопровождение внутренней среды компании на базе продуктов Atlassian
• организация вебинаров и тренингов для клиентов по техничеким темам
• предметный консалтинг клиентов по инженерным практикам

Требования к кандидату

Личные качества

• пунктуальность (важно для реакции на обращения)
• аккуратность, внимательность и сдержанность при работе с обращениями
• самостоятельность (поиск информации, принятие решений и саморазвитие)
• инженерный склад ума (поиск решений разных задач)
• готовность учиться новым продуктам и технологиям
• интерес к ИТ-отрасли и программному обеспечению

Профессиональные навыки

• уверенный письменный и разговорный русский язык
• умеренный письменный английский (переписка с англоязычными клиентами)
• уверенное владение продуктами Atlassian (научим)

Минус-факторы

• неполный рабочий день
• плохая дикция
• зависимость от курения, алкоголя, социальных сетей и т.п.
• слабые коммуникации (боязнь людей, телефонных переговоров и т.п.)
• нетерпимость к иным (коммунистам, веганам, чернокожим, геям и пр.)
• планируемое в ближайшие 3 года прерывание работы (декрет, переезд, и т.п.)